Optimizarea eficienței operaționale prin externalizarea serviciilor IT

Posted on by andreea.pislariu

CLIENT: Cu o prezență extinsă în peste 700 de locații din România și cu peste 8.000 de utilizatori, clientul a luat decizia de a externaliza activitățile de suport IT. Această alegere i-a permis să-și concentreze eforturile asupra operațiunilor de bază, extracția și comercializarea produselor petroliere.

PROIECT: Clientul a dorit să externalizeze  managementul complet al defecțiunilor hardware și software, operațiunilor de tip IMAC (Install & Move & Add & Change), serviciile de rețea, precum și procesul de alocare și gestionare a tichetelor către echipa de support. Activitățile menționate au putut fi oferite atât la distanță, cât și la fața locului. De asemenea, raportarea și gestionarea timpilor de răspuns (SLA) și a indicatorilor de performanță (KPI) au fost incluse în scopul proiectului.

ABORDARE: De la prima etapă, în care a fost efectuată o analiză detaliată a serviciilor existente, până la etapa finală de implementare, au fost explorate detaliile tehnice ale tehnologiilor adoptate și au fost expuse strategiile de gestionare a serviciilor esențiale pentru implementarea unei soluții scalabile și eficiente.

SOLUȚIA: Pentru a îndeplini aceste cerințe, echipa Connections Consult a optat pentru o abordare în mai multe etape, după cum urmează:

  • Documentarea: Starea actuală a serviciilor a fost documentată în detaliu cu ajutorul tehnicilor de gestionare a proceselor de afaceri (BPM). Această tehnică a constituit pilonul principal al procesului de implementare, facilitând analiza detaliată, cartografierea serviciilor, reproiectarea proceselor, implementarea tehnică și guvernanța continuă, asigurând astfel o implementare eficientă.
  • Analiza si calibrare: a implicat reevaluarea și redesenarea serviciilor acolo unde a fost necesar, ținând cont de provocările identificate și de modalitățile optime de implementare.
  • Implementare: au fost selectate și implementate sistemele IT și de telecomunicații, inclusiv platforma ServiceNow pentru gestionarea eficientă a tichetelor și a fluxurilor de lucru.

ELEMENTE-CHEIE

SLA-urile au constituit o componentă esențială a acestei implementări, stabilind parametrii și standardele pentru timpii de răspuns și rezolvare, precum și pentru alte aspecte ale serviciilor furnizate. Exemple de SLA-uri includ timpii de răspuns și de rezolvare a tichetelor la locul de muncă, timpii de răspuns la incidente în funcție de nivelul de prioritate și timpii de finalizare a operațiunilor IMAC.

Respectând cu rigurozitate termenele SLA, am furnizat clientului atât suport tehnic, cât și o experiență de serviciu excepțională, cu soluții rapide la incidente critice, interacțiuni online eficiente și o rată de rezolvare de minim 97% a tichetelor din sfera noastră de servicii.

În plus față de implementarea tehnică, o atenție deosebită a fost acordată procesului de Guvernanță, asigurându-se conformitatea cu standardele și obiectivele clientului. Aceasta a inclus o revizuire continuă a calității serviciilor pentru identificarea și remedierea oricăror deficiențe, menținând astfel un standard înalt al operațiunilor.

Soluția implementată a adus beneficii operaționale, precum reducerea timpilor de rezolvare și creșterea eficienței, respectiv a contribuit la consolidarea angajamentului clientului față de standardele de calitate și serviciile  pe care le oferă. Prin integrarea cu succes a tehnologiilor de vârf și a practicilor de gestionare a serviciilor, Clientul și-a consolidat poziția în calitate de lider în industria petrolului și gazelor, adaptându-se cu succes la provocările unei lumi digitale în continuă schimbare.

APLICAȚII ȘI PLATFORME UTILIZATE:

În implementare au fost utilizate tehnologii de ultimă generație, cu accent pe eficiență și scalabilitate. Platforma ServiceNow joacă un rol central în gestionarea eficientă a tichetelor și a fluxurilor de lucru, împreună cu o întreagă suită de aplicații pentru a acoperi diverse aspecte ale suportului IT, de la gestionarea defecțiunilor hardware și software la operațiunile IMAC, din care amintim:

  • NETWORKING – OSI, TCP / IP Networking
  • PROGRAMARE – scripting
  • USER ADMINISTRATION TOOL
  • TOOL CLIENT OUTLOOK (Microsoft Outlook / Outlook Exchange / Microsoft Office 365) – Mailbox, PST, OST, Arhivare, Public Folders, SMTP, POP3
  • MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY
  • MICROSOFT Exchange Anti-SPAM, Anti-Virus, solutii de BackUP
  • APPLE – software support

ECHIPA DE IMPLEMENTARE:

Procesul de implementare a fost coordonat de o echipă dedicată de profesioniști din cadrul Connections Consult, specializați în diverse domenii precum infrastructură IT, managementul serviciilor și tehnologii de vârf.

Echipa a contribuit cu expertiza sa pentru a asigura o integrare perfectă a soluțiilor propuse în cadrul infrastructurii existente a clientului, generând valoare adăugată pentru acesta și susținând  obiectivele de business.

IMPACT:

Peste 8000 de angajați ai clientului care se bazează pe soluții tehnice avansate în activitatea lor de zi cu zi.

outsourcing-it-software-development-start-up-global-business-consulting-company- connections-consult

Top 5 motive pentru care outsourcing-ul poate aduce beneficii companiei tale.

Posted on by andreea.pislariu

outsourcing-it-software-development-start-up-global-business-consulting-company- connections-consult

În contextul unei piețe extrem de competitive, transformarea digitală a companiilor nu a fost niciodată mai necesară. Astfel, cererea de externalizare a serviciilor de software și de automatizare a proceselor este în creștere. Probabil că sunteți familiarizat cu beneficiile și compromisurile generale asociate pe scară largă cu outsourcing-ul, dar nu toate piețele de outsourcing și companiile din cadrul acestora sunt la fel. Datorită numeroșilor vorbitori de limbi străine și a specialiștilor IT, România se află printre primele 20 de țări preferate pentru outsourcing la nivel global și primele 3 în Europa.

Pe scurt, indiferent dacă sunteți un start-up sau o companie multinațională, externalizarea dezvoltării de software poate fi calea de urmat. Există nenumărate beneficii în a lua o greutate de pe umerii dvs. și a vă pune încrederea într-o altă companie pentru această etapă a proceselor companiei.

Reducerea costurilor

Procesul de angajare și formare a unei echipe cu normă întreagă poate fi costisitor, în special pentru proiectele pe termen scurt. Externalizarea nevoilor dvs. de software personalizat este o abordare bună pentru reducerea costurilor operaționale. Acest raționament este susținut, de obicei, de avantajele pe care externalizarea le oferă unei întreprinderi în ceea ce privește economiile de costuri și reducerea investițiilor permanente într-o infrastructură internă necesară pentru a realiza aceleași activități la nivel intern.

În plus, deoarece profesioniștii cu care veți lucra în procesul de externalizare sunt foarte bine pregătiți în domeniul contabilității, timpul necesar pentru a procesa facturile aferente clienților este mai scurt decât ar fi fost necesar pentru o echipă internă. De asemenea, compania dvs. va economisi timpul necesar pentru a recruta și instrui un nou angajat.

Vă puteți concentra pe activitățile de bază

Fiecare membru al echipei ar trebui să se concentreze pe ceea ce face cel mai bine și pe activitățile care aduc venituri astfel încât afacerea să aibă succes. Atunci când încredințați procesele unei alte companii, o mare parte din volumul de muncă dispare, iar dvs. veți avea timp să vă concentrați pe principalele activități ale afacerii. Astfel, outsourcing-ul este o soluție excelentă pentru a experimenta o creștere a eficienței și productivității, reducând în același timp și consumul de resurse.

Eficiență îmbunătățită a gestionării sarcinilor

Pe lângă procesul de delegare a sarcinilor de lucru care sunt greu de gestionat, externalizarea permite întreprinderilor să ia în considerare restructurarea proceselor de afaceri și beneficiile acesteia. Departamentele și operațiunile care nu sunt gestionate și care utilizează resurse necontrolabile sunt primele care trebuie încredințate unor specialiști care au, de obicei, o experiență vastă în management. De asemenea, externalizarea asigură continuitatea afacerii și un flux de lucru organizat și controlat.

Acces la o tehnologie modernă

Cele mai multe companii de externalizare a suportului tehnic solicită instruirea regulată a angajaților lor cu privire la noile practici și tehnologii. Cu o echipă de asistență tehnică externalizată în acest domeniu, aveți acces la cea mai bună tehnologie care se potrivește nevoilor afacerii dumneavoastră. Puteți fi sigur că veți primi sfaturi de încredere și servicii transparente pentru toate nevoile dvs. de afaceri legate de IT.

Este important să stabiliți o relație solidă cu partenerul dvs. de externalizare, deoarece acesta vă poate oferi servicii de calitate superioară în numele dvs., oferindu-vă în același timp cunoștințele sale de specialist în tot ceea ce înseamnă tehnologie, ceea ce vă poate ajuta să vă conduceți afacerea fără probleme.

Creșterea gradului de flexibilitate și a calității serviciilor

Unul dintre beneficiile externalizării este garantarea unei îmbunătățiri a performanțelor companiei, deoarece un expert va realiza o activitate mult mai repede și mult mai bine decât un angajat nespecializat pe un anumit segment, întrucât are deja experiența necesară. Având în vedere că organizațiile de outsourcing au experiență în acest sector, acestea vor realiza analiza și planul de gestionare a riscurilor în mod profesionist. Astfel, se economisesc bani și timp pentru instruire și se reduc riscurile. Specialiștii vor găsi cea mai bună opțiune pentru afacerea dumneavoastră.

Echipa poate avea, de asemenea, strategii pentru crearea și perfecționarea funcționalității software-ului, ceea ce va duce la inovații suplimentare. În plus, aceștia pot genera idei pentru a depăși dificultățile existente în cadrul companiei.

Un alt beneficiu important este faptul că firmele de outsourcing au, de asemenea, flexibilitatea necesară pentru a face față cerințelor în schimbare ale afacerilor. Această caracteristică permite unei întreprinderi opțiunea de a externaliza o parte a unei funcții, o întreagă divizie sau chiar responsabilități specifice, în funcție de strategia sa.

Căutați partenerul de externalizare potrivit pentru afacerea dumneavoastră? Contactați-ne la Connections Consult! Suntem o companie de echipă axată pe tehnologie, centrată pe procese și oameni. „Vindem” ROI folosind transformarea digitală și diverse modele de afaceri bazate pe servicii – BPaaS, servicii profesionale, creșterea personalului și externalizarea serviciilor tradiționale.

Software Development Outsourcing Connections Consult

Software Development Outsourcing: Cum suntem noi diferiți

Posted on by anca.calin

Outsourcing-ul pentru dezvoltarea de software este în creștere – deoarece companiile din întreaga lume caută să meargă mai departe fără a cheltui mai mult pentru a face acest lucru. Probabil că sunteți familiarizat cu beneficiile și compromisurile generale asociate pe scară largă cu outsourcing-ul, dar nu toate piețele de outsourcing și companiile din cadrul acestora sunt la fel.

Am dori să vă spunem cum diferă outsourcing-ul în România alături de noi față de outsourcing-ul în altă parte, prin patru puncte de comparație.

Valoarea adăugată
● Poate ați auzit că principala valoare adăugată a outsourcing-ului este reprezentată de reducerea costurilor și că reducerea costurilor înseamnă sacrificii de calitate.
● Dimpotrivă, mulți dintre clienții noștri ne aleg pe noi pentru că le oferim acces rapid și ușor la dezvoltatori de top. În același timp, cei mai mulți dintre clienții noștri experimentează, de asemenea, un nivel ridicat de reducere a costurilor prin colaborarea cu noi.

Transparență în muncă
● Un stereotip comun despre outsourcing este acela că nu veți ști niciodată prea multe despre cine vă dezvoltă de fapt software-ul – și că transparența este adesea o problemă.
● Pe de altă parte, noi preferăm să construim echipe de dezvoltatori pentru clienții noștri care sunt complet integrate cu propriile lor echipe – separate doar de distanță.

Dialog și contribuții
● Un stereotip nefericit, asociat în special cu anumite piețe de outsourcing, este acela că subcontractorii folosesc foarte mult expresia „da, domnule”, fără a pune întrebările potrivite și fără a oferi prea mult aport creativ propriu- ceea ce duce la o manoperă de slabă calitate și la interpretări greșite.
● Ne concentrăm pe menținerea unui dialog deschis și a unei atmosfere de sinceritate cu clienții noștri. În plus, ne place să le oferim ideile și sfaturile noastre clienților, deoarece, în cele din urmă, mai multe minți ajung mai departe decât mai puține.

Distanțe fizice și culturale
● Mulți oameni consideră că outsourcing-ul implică traversarea unor distanțe culturale și fizice imense. Comedia din 2006 „Outsourced”, despre un american care călătorește în India pentru a înființa un call center, ilustrează perfect acest stereotip.
● Din fericire, acest lucru nu este cazul României. Nu numai că cultura României și mentalitatea de lucru în general este similară cu cea a altor țări occidentale, dar, indiferent dacă vă aflați în Montreal, Manchester sau Malmo- este destul de simplu să stabiliți o întâlnire în persoană cu noi sau cu dezvoltatorii noștri. În comparație cu India, de exemplu, vizele nu reprezintă o problemă în ambele direcții – iar dacă vă aflați în Europa sau în America de Nord, este probabil mult mai rapid și mai ușor să ajungeți la/de la București decât în Bangalore.

Dacă doriți să aflați mai multe, nu ezitați să ne trimiteți un mesaj, ne găsiți în București.

5 benefits of IT outsourcing for your business

Ești nou în Outsourcing IT? 5 Beneficii Cheie de luat în Considerare

Posted on by anca.calin

Dacă nu ați mai externalizat până acum, s-ar putea să nu fiți încă conștient de unele dintre principalele beneficii pe care le aduce outsourcing-ul IT. Iată 5 pe care trebuie să le luați în considerare:

Reducerea costurilor
Unul dintre cele mai apreciate beneficii ale externalizării este reducerea costurilor. Prin valorificarea echipelor de outsourcing, puteți profita de numeroasele reduceri de costuri asociate cu desfășurarea activității într-o anumită țară străină – de la forța de muncă la costurile de birou. Rezultatul final este că puteți face mult mai mult, cheltuind mai puțin pentru a face această operațiune.

Specialiști la cerere
Lucrând cu o companie de outsourcing IT consacrată, puteți să profitați de abilitățile sale de resurse umane și de recrutare, la fel de mult ca și de specialiștii pe care îi angajați în cele din urmă. Acest lucru înseamnă că nu numai că veți avea la îndemână unele dintre cele mai strălucite și calitative talente, dar că veți putea să adăugați în echipa dvs. pe oricine aveți nevoie, oricând aveți nevoie.

Productivitate mai mare
Outsourcing-ul IT este o modalitate excelentă de a crește productivitatea în cadrul organizației dvs. și, în același timp, de a vă spori profitul. Având în vedere că echipele IT externalizate sunt adesea mai eficiente din punct de vedere al costurilor în comparație cu echipele interne (permițându-vă să aveți echipe mai mari pentru mai puțin) și având în vedere că IT-ul este crucial pentru productivitatea celor mai multe organizații – outsourcing-ul poate fi un factor de schimbare a jocului pentru organizațiile care îl folosesc.

Mai puține perioade de inactivitate
Un beneficiu major care vine odată cu outsourcing-ul IT este faptul că partenerul dvs. de outsourcing va fi probabil localizat într-un fus orar diferit de al dvs., rezultatul fiind un timp de nefuncționare general mai mic. De exemplu, să spunem că echipa dvs. internă din Montreal lucrează între orele 10:00 și 18:00, ora locală, iar echipa de outsourcing din Serbia lucrează între orele 8:00 și 16:00, ora lor. . Deoarece Serbia este cu 6 ore înaintea Montrealului, echipa dvs. combinată va fi activă între orele 2 AM și 6 PM, ora Montrealului, în orice zi. Acest lucru vă reduce timpul de indisponibilitate cu 50% – de la 16 ore pe zi la doar 8 ore.

Idei noi
Având în vedere că firmele de outsourcing IT sunt adesea mai mult sau mai puțin firme de consultanță care lucrează cu organizații din mai multe industrii și zone geografice diferite, acestea sunt adesea la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii din domeniul IT. Odată cu aceste cunoștințe și experiență vin și idei noi care ar putea ajuta la ducerea rezultatelor IT ale organizației dvs. la nivelul următor.