202002.27
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IT Service Desk Nearshore-Outsourcing – eine erfolgreiche Implementierung

EXECUTIVE SUMMARY

Ziel des Kunden war es, erstklassige Prozesse zu implementieren, um Geschäftsfunktionen bereitzustellen, die einen Mehrwert für die Geschäftsbereiche schaffen und gleichzeitig die Kosten und den Aufwand zur Unterstützung dieser Vorgänge reduzieren. Durch die erfolgreiche Umsetzung unseres Geschäftsmodells haben wir die Kundenziele vollständig erreicht:

  • 20% finanzielle Kosten reduzieren
  • 30% Lieferfähigkeit der Kundendienste erhöhet
  • 24x7x365 Verfügbarkeit

Unser Kunde

Der Kunde ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Heuchelheim, Deutschland. Die wichtigsten Tätigkeitsfelder sind Kohlenstofftechnologie und Keramik, Umweltsimulation und Klimatechnik, Sintermetalle sowie Ultraschallschweißen. Der Kunde ist in 29 Ländern anwesend und hat mehr als 60 operativen Unternehmen. Der konsolidierte Umsatz belief sich 2017 auf 1.200 Mio. EUR und die Mitarbeiterzahl beträgt mehr als 8.200. Der Konzern besteht aus insgesamt 11 Geschäftsbereichen.

HERAUSFORDERUNGENS

Servicequalität und pünktliche Lieferung

In den ersten Diskussionen bei einem Outsourcing-Projekt hören wir normalerweise die gleichen Bedenken des Kunden: Servicequalität und ob sich der Service Anbieter an meine Bedürfnisse anpassen kann. Dies war auch hier der Fall. Unsere nachgewiesene Erfahrung und Referenzen zu anderen similären Projekte gab uns die Gelegenheit zu zeigen das wir das Geschäft und die Implementierungsprozesse verstehen.

Security

Cybersicherheit und Datenschutz Reglementierungen (GDPR) müssen verfolgt werden. Daher mussten wir sicherstellen, dass unsere internen Richtlinien schnell angepasst werden, um eine 100% Einhaltung der Kundenanforderungen zu erreichen.

Geschäftsbeziehung

Unser Kunde ist auch unser Partner, daher ist es uns wichtig, dass wir eine enge Beziehung bauen die es uns ermöglicht zu verstehen was für Herausforderungen, Notwendigkeiten und Dringlichkeiten erscheinen. Diese Beziehung wird durch einen Account Manager gepflegt.

Unsere Lösung

Finanzielle Kosten reduzieren

Ausgelagerte Service-Einrichtung, liefert ein Opex-Modell mit festen, vorhersehbaren Kosten; Wir müssen auch berücksichtigen, dass die Arbeitskosten im Hinblick auf die Arbeitskosten niedriger sein werden, was dem Kunden letztendlich helfen wird, erhebliche Einsparungen zu erzielen. Da die Dienstleistungen außerhalb des Kundengeländes erbracht werden, werden alle Kosten im Zusammenhang mit Miete, Büroverwaltung, IT-Infrastruktur und Support aus den Kunden Budget als singuläres Kosten auf uns migriert.

Erhöhung der Lieferkapazität für den Kundenservice

Unser Kunde hatte die Herausforderung, Schwankungen des Servicevolumens (Z.b. Saisonale Unterschiede) zu reagieren. Durch das Outsourcing-Modell kann er jetzt nach Bedarf flexibler reagieren.

224 x 7 x 365 Abdeckung

Erhöhung der Lieferkapazität für den Kundenservice

Das Servicefenster war auch ein Entscheidungsfaktor bei der Umstellung auf das Outsource-Modell. Dies bedeutet, dass unser Kunde durch die Implementierung eines intelligenten Schichtmodells problemlos rund um die Uhr ,365 Tage, auf technischen Support zugreifen kann.

Wachstum

Wir implementieren Robotic Process Automation-Lösungen, um unseren Kunden dabei zu helfen, eine breite Palette von Geschäftsprozessen zu automatisieren, um die Arbeitsqualität zu verbessern, die Einhaltung von Geschäftsprozessen aufrechtzuerhalten sowie Agile und schnelle Lösungen zu liefern.

Kundenmeinung

In unserem Auswahlprogramm für Outsourcing-Partner war Connections der herausragende Leistungsträger. Sie spielen in den letzten 2 Jahren eine wichtige Rolle bei der Formulierung unserer Outsourcing-Strategie.

Durch Connections konnten wir Kosteneinsparungen erzielen. Ihre Methodik, Objektivität und Professionalität ermöglichten es uns, schnell die richtige Entscheidung zu treffen. Sie stellten eine Möglichkeit dar, unseren eigenen Service und unsere Fähigkeiten zu verbessern und gleichzeitig Geld zu sparen.

Für weitere Informationen füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können uns auch an die E-Mail-Adresse itservices@connectionsconsult.ro schreiben.

Ihr E-Mailadresse (erforderlich)


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